Política de Reembolso y Devoluciones de Distribuidora Ferristore SYL
En Distribuidora Ferristore SYL, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y justa de reembolso y devoluciones para asegurar que nuestros productos cumplan con las expectativas y necesidades de quienes confían en nosotros.
Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
- Plazo para Devoluciones: Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra.
- Estado del Producto
- El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso, desgaste o daños.
- Se deben incluir todos los accesorios, manuales o piezas adicionales en perfectas condiciones.
- Requisitos de Documentación
- Para procesar la devolución o cambio, es obligatorio presentar la factura de compra (digital o física).
- Productos No Elegibles para Devolución
- Productos dañados debido a uso indebido o incorrecto.
- Productos de liquidación, ofertas especiales o personalizados bajo solicitud específica del cliente.
- Mercancías abiertas o que ya no cuenten con su empaque original.
Proceso de Reembolso
- Método de Reembolso
- Las devoluciones aceptadas serán reembolsadas mediante una nota de crédito (NC), que podrá ser utilizada para futuras compras.
- Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, se gestionará el reembolso directamente con la entidad financiera, según los tiempos establecidos por dicha institución.
- Tiempo de Procesamiento
- Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
- Costos de Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o envío equivocado), Distribuidora Ferristore SYL asumirá los costos de devolución.
- Si la devolución es por decisión del cliente, este será responsable de los gastos de transporte asociados al proceso.
Proceso de Cambios
- Productos de Reemplazo
- Los cambios podrán realizarse por productos de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
- Para productos de menor valor, el cliente recibirá una nota de crédito con la diferencia a su favor.
- Disponibilidad de Inventario
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto en inventario.
Garantías
Si el producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía establecido, se evaluará la opción de reparación, cambio o reembolso, según corresponda. Consulte nuestra Política de Garantías para más detalles.
Para mayor información sobre la Política de Reembolso y Devoluciones, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de asistirlo en cualquier consulta o gestión relacionada con este proceso.
Distribuidora Ferristores SYL: Garantizando su satisfacción en cada compra.